LunaGece Erotik Shop olarak müşterilerimizin güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. İade, değişim ve cayma hakkı süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.Cayma hakkının kullanılmak istendiğinin bu süre içerisinde tarafımıza açık bir şekilde bildirilmesi gerekmektedir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurlarının açılmış olması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu nedenle özellikle kişisel ve mahrem kullanıma yönelik ürünlerin ambalajını açmadan önce ürünün siparişinizle uyumlu olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Siparişinizin kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün olarak teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla ürünün ve ambalajının durumunu gösteren fotoğraf veya benzeri bilgiler talep edilebilir. Yapılacak incelemenin ardından ilgili mevzuat kapsamında gerekli iade, değişim veya diğer çözüm süreci yürütülür.

İade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade koşullarına uygun ürünler için gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir. İadenin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, ilgili mevzuata ve siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. İade işlemi tarafımızdan gerçekleştirildikten sonra tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza ya da kartınıza yansıtılması ek süre alabilir.